Retours & Échanges
Demande de retour
14 jours pour changer d'avis
La demande de retour peut être effectuée durant les 14 jours suivant la réception de la commande.
État d'origine
Les articles renvoyés doivent être dans leur état et emballage d'origine et ne doivent pas avoir été portés longuement.
Exceptions au droit de rétractation
Les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :
→ Les boucles d'oreilles (ou mono-boucles) ne sont ni reprises ni échangées par mesure d'hygiène.
→ Les bijoux clairement personnalisés.
→ Les commandes spéciales (réalisées à la demande du client).
Éligible
Si votre demande de retour respecte l'ensemble de ces conditions alors vous pouvez réaliser une demande de retour en utilisant le formulaire e-mail et en nous précisant le/les article(s) que vous souhaitez retourner, vous pouvez également utiliser le formulaire en Annexe 1 des CGV .
En cas de demande par e-mail, vous recevez en réponse l'adresse postale pour le renvoi de votre achat.
Envoi de votre retour
Étape 1 : Vérifier que toutes les conditions ci-dessus pour effectuer une demande de retour sont bien respectées.
Étape 2 : Emballez soigneusement votre retour en utilisant les écrins / pochons fournis lors de l'envoi. Vous pouvez, si vous le souhaitez, réutiliser l'enveloppe bulle si cette dernière est dans un bon état.
Inscrivez l'adresse fournie dans l'e-mail de pré-demande de retour ainsi que votre numéro de commande au dos de l'enveloppe. N'oubliez pas d'ajouter votre formulaire de retour dûment rempli.
Étape 3 : Rendez-vous dans un point "La Poste" proche de chez vous afin d'affranchir votre retour avec un suivi.
Étape 4 : Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le retour en suivi vous permettra de suivre l'acheminement dans nos locaux, une fois ce dernier reçu il sera traité au plus vite (échange ou remboursement).
Consulter le suivi de ma livraison
Si vous avez des questions au sujet des conditions ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter ici : hello@lolidou.com